Administração Pública · Assunto

Atendimento ao Público

316 questões com alternativas e gabarito oficial.

FCCQuestão 32 — TJ-MA - 2019 (FCC, código TJUMA119)Maria Carmelita Yazbek, ao tratar sobre as políticas sociais e sua relação com o Estado, considera: I. A política social como modalidade de intervenção do
FCCQuestão 49 — SPPREV - 2019 (FCC, código SPPRE119)Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe: I.
CESGRANRIOQuestão 11 — Processo Seletivo Público Transpetro – Edital nº 3 – PSP/MAR – 2023.3Um aquaviário está na cozinha e presencia uma crise convulsiva de um colega. Como socorrista que deve fazer o atendimento dos primeiros socorros, esse
CESGRANRIOQuestão 26 — Processo Seletivo Público Transpetro – Edital nº 3 – PSP/MAR – 2023.3Um socorrista, após prestar o atendimento inicial, deverá contatar serviços especializados informando, prioritariamente,
CESGRANRIOQuestão 55 — Concurso Eletronuclear – Edital nº 01/2022Um engenheiro precisa escolher um dos três fornos existentes na empresa para fazer o tratamento térmico de austenitização de um aço ABNT1020. Os fornos
CESGRANRIOQuestão 26 — Concurso Banco da Amazônia – Edital nº 02/2021Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto. Para
CEBRASPEQuestão 43 — Telebras 2025Sob a perspectiva jurídico-constitucional, a cidadania é o conjunto de saberes e experiências que permite aos cidadãos o exercício da função pública.
CEBRASPEQuestão 50 — IPAAM 2025Determinado órgão público recebeu pedido, via sistema de informações ao cidadão (SIC), de disponibilização da folha de pagamento nominal de todos os seus
CEBRASPEQuestão 59 — TCE/RS 2025Admite-se a contratação temporária de pessoal para o atendimento à necessidade temporária de excepcional interesse público, desde que prevista em lei.
CEBRASPEQuestão 119 — STM 2025Nos inventários destinados ao atendimento das exigências de órgão fiscalizador, os bens patrimoniais do órgão executante devem ser agrupados segundo as
CEBRASPEQuestão 100 — PF 2025Nas agências bancárias, durante o horário de atendimento ao público, é necessária a presença de, no mínimo, dois vigilantes, os quais deverão estar
CEBRASPEQuestão 73 — Inoversa Sul 2024No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada
CEBRASPEQuestão 72 — Inoversa Sul 2024O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente
CEBRASPEQuestão 70 — Inoversa Sul 2024Duas intranets podem estar conectadas por meio de VPN (virtual private network). Julgue os itens a seguir, relativos a relacionamento, excelência e
CEBRASPEQuestão 82 — ICMBio 2024A abertura de crédito extraordinário somente será admitida para o atendimento de despesas imprevistas e urgentes, definidas, taxativamente, como as
CEBRASPEQuestão 65 — Funpresp-Exe 2024A teoria da agência demonstra que, quando os atores agem em harmonia e sem conflito de agência, a tendência é a maximização da riqueza da organização para
CEBRASPEQuestão 56 — Funpresp-Exe 2024A governança corporativa apresentou avanços significativos no século XXI, indo além do propósito de geração de dados econômicos para os sócios e passando
CEBRASPEQuestão 30 — CAU/MG 2025Se o atendimento foi feito por email, então não foi urgente. Uma reportagem veiculada em um jornal local tratou de
CEBRASPEQuestão 29 — CAU/MG 2025Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado.
CEBRASPEQuestão 28 — CAU/MG 2025Caso o atendimento tenha ocorrido de forma presencial, espera-se que tenha havido agendamento prévio.
CEBRASPEQuestão 73 — CAU/MG 2025O Estatuto da Cidade se destina apenas ao regramento do uso da propriedade urbana em prol do bem coletivo, da segurança e do bem-estar dos cidadãos.
CEBRASPEQuestão 120 — ANM 2024A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
CEBRASPEQuestão 119 — ANM 2024Ter o foco no usuário-cliente se restringe à prestação pontual de um serviço capaz de satisfazer as expectativas dos cidadãos.
CEBRASPEQuestão 111 — ANM 2024O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na
CEBRASPEQuestão 22 — ANM 2024Nos processos administrativos, é necessário observar, entre outros critérios, o atendimento a fins de interesse geral, sendo vedada a renúncia total ou
CEBRASPEQuestão 77 — TSE/TREs 2024No atendimento ao cidadão com deficiência auditiva nas zonas eleitorais, o atendente deve se comunicar diretamente com o cidadão com deficiência auditiva,
CEBRASPEQuestão 70 — TSE/TREs 2024O governo empreendedor deve estar focado no atendimento das necessidades de seus clientes-cidadãos, e não da burocracia, devendo, portanto, identificar e
CEBRASPEQuestão 72 — TSE/TREs 2024A gestão para resultados no setor público enfoca os processos utilizados e as metas ligadas a eles, como, por exemplo, as orçamentárias. Nesse caso, os
CEBRASPEQuestão 77 — STJ 2024Os processos principais em uma organização pública são aqueles que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes finais, ou seja, os
CEBRASPEQuestão 15 — SEPLAG/CE 2024Estariam preservadas a correção gramatical e a coerência das ideias do texto caso o segmento “uma das principais barreiras para a transformação profunda e