Comando
A respeito das abordagens e técnicas de gestão estratégica e sua aplicação nas organizações, julgue os itens que se seguem.
Em um balanced scorecard, a dimensão clientes comporta, por exemplo, medidas de satisfação em relação ao produto adquirido ou à mensuração do nível de fidelidade dos clientes. JUSTIFICATIVA - CERTO. Em efeito, uma das dimensões do balanced scorecard é mesmo a clientes, que comporta exemplos de medidas: satisfação do cliente, fidelidade do cliente.