Comando
Considerando o modelo ITIL v4, julgue os itens que se seguem.
Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o consumidor que identifica os serviços requeridos representam uma característica do gerenciamento de nível de serviços.
Questão 57 – Administração Pública – CEBRASPE 2024 – Tribunal de Contas do Estado do Acre (Analista de Tecnologia da Informação)
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