Uma empresa de TI está utilizando os processos de entrega de serviços definidos na ISO/IEC 20000, focando a coordenação e a execução das atividades necessárias para entregar e gerenciar o serviço dentro dos níveis de qualidade acordados, com a elaboração de acordos de níveis de serviço e distribuição e emissão de relatórios sobre disponibilidade e continuidade de serviços. Por conta de exigência de compatibilidade do cliente, deseja-se que esses processos de entrega sejam acopláveis ao conjunto similar de processos visto no ITIL V 3.0.
O conjunto de processos do ITIL V 3.0 mais acoplável a essa situação é conhecido como