Questão 46

Ao adotar a metodologia do *Balanced Scorecard*, o diretor de uma empresa anunciou aos funcionários: “É um novo tempo em nossa organização! Agora saberemos se as estratégias executadas estão contribuindo para a melhoria do lucro e do retorno sobre o investimento. Vamos também saber se nossa proposição de valor gera satisfação dos clientes e aumenta a sua retenção. Finalmente, vamos poder identificar se os processos definidos na cadeia de valor da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes”.

Como se pode perceber, o diretor deixou de fora de seu discurso uma das perspectivas do *Balanced Scorecard*, aquela que é denominada perspectiva