O marketing é essencial não apenas para divulgar a
biblioteca e/ou outros serviços de informação, mas
também para interagir com os usuários e eles estarem
sempre assíduos. Assim, torna-se importante elaborar
e aplicar o planejamento de marketing da biblioteca,
o qual, de acordo com Jorge Moisés Kroll do Prado,
passa por nove fases. Uma delas propicia a busca de
conhecimentos sobre os usuários da biblioteca, tanto
os reais (aqueles que fazem parte da biblioteca)
quanto os potenciais (aqueles que poderão se engajar
à biblioteca).
Portanto, esta fase é chamada: