Considere o enunciado a seguir:
Diz respeito a um conjunto de comportamentos
emitidos pelo indivíduo que expressam sentimentos,
atitudes, opiniões ou direito de uma forma adequada
e eficaz para com o contexto, respeitando o
comportamento das outras pessoas e resolvendo
problemas, diminuindo a probabilidade do
surgimento de dificuldades futuras e que podem ser
consideradas como uma classe de respostas
aprendidas e que compõem o repertório
comportamental do indivíduo, que possibilitam agir e
lidar, de modo adequado, nas mais diversas situações.
Englobam diversos comportamentos necessários para
uma relação interpessoal bem-sucedida como
comportamentos de iniciar e finalizar conversas;
pedir ajuda; fazer perguntas; defender-se; falar em
público; expressar agrado e desagrado; pedir
mudança no comportamento do outro; lidar com
críticas e elogios, dentre outros, ocorrendo diante de
certos fatores situacionais.
Assinale a qual tipo de habilidade relacionada ao
atendimento ao público se refere a definição.