Considerando que uma importante ferramenta para a
qualidade e excelência no atendimento público é a
comunicação, para que ela ocorra de maneira eficaz
deve-se evitar os diversos tipos de falhas na
comunicação. Em relação ao enunciado, determine V
para verdadeiro e F para falso:
(__)Assegurar-se de que sua informação foi
compreendida, quando se transmite uma
informação e o usuário entende de forma
diferente, o atendente, para evitar dúvidas, deve
escrever em um papel a informação desejada.
(__)Evitar tratamento com intimidade, procure não
tratar as pessoas com familiaridade excessiva.
Isso pode ofender e causar constrangimentos,
dando má impressão do atendimento.
(__)Assegurar-se de que compreendeu a informação,
nunca finja que entendeu um usuário. É quase
certo que você não conseguirá satisfazer as
expectativas dele. Não hesite em pedir à pessoa
para dar exemplos, descrever casos específicos
ou fornecer mais dados.
(__)Dar o máximo de informações de uma só vez,
procura falar rapidamente, de forma direta e com
bastante instruções ao mesmo tempo, de modo a
adiantar o trabalho.
Agora, assinale a sequência CORRETA: