A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser
Questão 52 – Administração Pública – FCC 2019 – Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento de Campinas (Assistente Administrativo)
Observações: gabarito definitivo oficial não localizado; usado o preliminar oficial
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