A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. O tema central da qualidade total é bastante simples: a obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem.
Sobre a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, analise as afirmativas a seguir:
I. Os gestores são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de qualidade.
II. O controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.
III. A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas.
Está correto o que se afirma em