Mulher, 20 anos, há nove meses, começou a ter dificuldades para entender o professor em sala de aula e, após um mês, não entendia mais o que as pessoas falavam. Refere zumbido bilateral. Nega qualquer problema de saúde. Ressonância magnética e tomografia normais. Apresenta presença de emissões otoacústicas transientes e ausência de resposta neural no potencial evocado auditivo de tronco encefálico bilateralmente.
Diante desse caso, a hipótese diagnóstica e sua conduta são, respectivamente,