Questão 65

Philip Kotler, em seu *Marketing* 5.0: Tecnologia para a humanidade, afirma que “[a] customização e a personalização, no mundo digital, são diretas. O profissional de *marketing* usa a informação digital sobre o cliente para entregar conteúdo dinâmico que se encaixa no seu perfil. Antes, no espaço físico, a customização e a personalização dependiam fortemente do toque humano. Com a infraestrutura de IoT e de IA implantadas, as empresas podem usar essa competência digital para realizar ações de marketing sob medida no mundo físico com muito pouca intervenção humana”. (KOTLER, 2021)

Na perspectiva do autor, o *marketing* sob medida pode ser entregue em três níveis, a saber: *marketing* informativo, *marketing* interativo e *marketing* imersivo.

No marketing interativo: