Questão 65 — Tecnologia da Informação

No âmbito do monitoramento de mídias sociais e da gestão de crises digitais, as organizações contemporâneas enfrentam dinâmicas de comunicação não lineares, nas quais a arquitetura das redes e os gatilhos psicológicos dos usuários subvertem a lógica tradicional da mídia de massa.

Imagine que, durante o monitoramento proativo dos canais digitais, a equipe de comunicação da NAV Brasil detecte que um usuário comum, com apenas 50 seguidores, publicou um relato detalhado alegando uma suposta falha técnica em um sistema de informação meteorológica da empresa.

Com base nos fundamentos de gestão de crises em ambientes digitais e na dinâmica de propagação de conteúdos em rede, a organização deve agir prontamente sobre essa menção porque

Alternativa A:
o critério principal para a classificação do risco de uma crise é o volume de seguidores do emissor, de modo que 50 seguidores não representam ameaça estatística ou reputacional.
Alternativa B:
o apelo ao interesse público e a percepção de um risco sistêmico podem fazer com que o conteúdo ressoe na percepção de outros usuários, gerando alta distribuição em rede independentemente do tamanho do perfil original.
Alternativa C:
as estratégias de contenção de danos nas mídias sociais devem concentrar-se exclusivamente em influenciadores e perfis verificados, visto que usuários comuns não possuem poder de impacto sobre marcas corporativas.
Alternativa D:
o protocolo de resposta ágil deve ser ativado apenas se a denúncia for previamente encampada por veículos da imprensa tradicional, sendo inadequado interagir nas redes nos estágios iniciais do rumor.
Alternativa E:
a conduta técnica recomendada consiste em aguardar que o autor delete a postagem voluntariamente, evitando conceder visibilidade institucional a uma crítica que apresenta baixo alcance inicial.

Questão 65 – Tecnologia da Informação – FGV 2026 – NAV Brasil Serviços de Navegação Aérea S.A. (Analista de Comunicação Social e Mkt)

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