Em dezembro de 2023, em uma viagem de São Paulo a Orlando, dez passageiros solicitaram, antecipadamente, refeições vegetarianas, de acordo com as normas da empresa aérea. No entanto, a companhia aérea não serviu essas refeições na viagem. Oito passageiros entraram na justiça contra a companhia aérea, em processos separados.
A companhia aérea estimou que a perda era provável e que teria que pagar R$ 3.000 a cada passageiro na justiça, de modo que provisionou esse montante estimado.
As causas foram julgadas em janeiro de 2024. Cinco passageiros ganharam as suas causas, e a companhia aérea foi condenada a pagar R$ 4.000 a cada um deles. Ainda, três passageiros perderam as suas causas e não poderão recorrer.
Na Demonstração do Resultado do Exercício da Companhia Aérea, em 31/01/2024, deve-se reconhecer