O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio.
No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:
Questão 49 – Controle Interno, Governança e Gestão de Riscos – FGV 2024 – Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco (Auditor de Controle Externo)
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