Questão 47 – Administração Pública – IADES 2022 – Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Sergipe (Assistente de Atendimento)

um modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados.

uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.

uma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão.

o instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas.

a verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.