Questão 31 — Administração Pública — Concurso Público – Companhia Nacional de Abastecimento (CONAB)

O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente, a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a perspectiva

Alternativa A:
do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.
Alternativa B:
de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos organizacionais.
Alternativa C:
financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor atendimento ao cliente-cidadão.
Alternativa D:
de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.
Alternativa E:
de aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.

Observações: gabarito definitivo oficial não localizado; usado o preliminar oficial

Questão 31 – Administração Pública – IADES 2014 – Companhia Nacional de Abastecimento (Administração)

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