Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:
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Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.
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É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
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Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.