Disciplina
Administração Pública
5.658 questões com alternativas e gabarito oficial.
- FCCQuestão 66 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)Com base nessas informações e de acordo com o Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor Público, uma despesa orçamentária foi realizada em
- FCCQuestão 65 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)De acordo com o Ementário da Natureza de Receita, a receita arrecadada em fevereiro de 2019 no valor de R$ 1.250.000,00 com Contribuição de Melhoria para
- FCCQuestão 64 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)A Lei de Diretrizes Orçamentárias de um determinado ente público municipal, de acordo com a Lei Complementar no 101/2000, deve
- FCCQuestão 63 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)Suponha que determinado órgão público pretenda proceder à avaliação de desempenho de seus servidores para fins de atribuição de parcela remuneratória
- FCCQuestão 62 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)De acordo com as disposições da Lei no 8.666/93, a licitação para contratação de serviços técnico especializados
- FCCQuestão 61 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)A avaliação de desempenho no âmbito das organizações públicas e privadas pressupõe a utilização de métricas, voltadas a diferentes aspectos envolvidos na
- FCCQuestão 60 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)No que concerne aos níveis fundamentais da cultura organizacional, ordinariamente apontados pela doutrina, tem-se que os valores representam
- FCCQuestão 59 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)Os estilos clássicos de liderança desenvolvidos a partir dos estudos de Kurt Lewin nos anos de 1930, que passaram a ser conhecidos como os Três de White e
- FCCQuestão 58 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)Uma das teorias difundidas que busca explicar o fenômeno da motivação no ambiente organizacional é a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas,
- FCCQuestão 57 — Prefeitura de Manaus - AM - 2019 - EDITAL nº 02 (FCC, código SEMEF118)Entre as características próprias do modelo de Administração Pública patrimonialista destaca-se
- FCCQuestão 69 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma
- FCCQuestão 68 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)O Modelo de Características do Trabalho propõe que qualquer trabalho pode ser descrito a partir de algumas dimensões essenciais. Sendo assim, a dimensão
- FCCQuestão 63 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias
- FCCQuestão 59 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser
- FCCQuestão 58 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude
- FCCQuestão 57 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria
- FCCQuestão 54 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação
- FCCQuestão 52 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio.
- FCCQuestão 50 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os
- FCCQuestão 48 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo. Atendente: “Por
- FCCQuestão 46 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:
- FCCQuestão 39 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)A conhecida pirâmide de Maslow, das necessidades humanas, norteia parte das teorias motivacionais direcionadas às organizações. Na base dessa pirâmide,
- FCCQuestão 36 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Devido ao tamanho e à complexidade das operações, as organizações requerem um aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis hierárquicos, que
- FCCQuestão 50 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)Quanto à definição de projeto, pode-se dizer que é
- FCCQuestão 49 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)De acordo com a nossa classificação, portanto, a tática ensina o emprego das forças armadas no engajamento. A estratégia, a utilização dos engajamentos
- FCCQuestão 48 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)É possível concluir acerca das diversas teorias sobre a liderança:
- FCCQuestão 47 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)O psicólogo americano Frederick Herzberg propôs, nos anos 1950, a chamada teoria dos dois fatores, segundo a qual se explica
- FCCQuestão 46 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)“Contratos administrativos” e “contratos privados da administração pública” diferenciam-se, pois
- FCCQuestão 45 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)Constitui um tipo de processo nas organizações o
- FCCQuestão 44 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)Acerca da avaliação dos serviços públicos, ela deve ocorrer, no mínimo,