Disciplina
Administração Pública
6.483 questões com alternativas e gabarito oficial.
- FCCQuestão 57 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria
- FCCQuestão 54 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação
- FCCQuestão 52 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio.
- FCCQuestão 50 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os
- FCCQuestão 48 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo. Atendente: “Por
- FCCQuestão 46 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:
- FCCQuestão 39 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)A conhecida pirâmide de Maslow, das necessidades humanas, norteia parte das teorias motivacionais direcionadas às organizações. Na base dessa pirâmide,
- FCCQuestão 36 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Devido ao tamanho e à complexidade das operações, as organizações requerem um aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis hierárquicos, que
- FCCQuestão 50 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)Quanto à definição de projeto, pode-se dizer que é
- FCCQuestão 49 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)De acordo com a nossa classificação, portanto, a tática ensina o emprego das forças armadas no engajamento. A estratégia, a utilização dos engajamentos
- FCCQuestão 48 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)É possível concluir acerca das diversas teorias sobre a liderança:
- FCCQuestão 47 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)O psicólogo americano Frederick Herzberg propôs, nos anos 1950, a chamada teoria dos dois fatores, segundo a qual se explica
- FCCQuestão 46 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)“Contratos administrativos” e “contratos privados da administração pública” diferenciam-se, pois
- FCCQuestão 45 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)Constitui um tipo de processo nas organizações o
- FCCQuestão 44 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)Acerca da avaliação dos serviços públicos, ela deve ocorrer, no mínimo,
- FCCQuestão 43 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)Considere os seguintes mecanismos de gestão de resultados na produção de serviços públicos na administração direta: I. recrutamento baseado em mérito, por
- FCCQuestão 42 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)Quanto ao princípio da legalidade, a
- FCCQuestão 41 — Concurso TRT5 2022 – Diversos Cargos (FCC, código TRT5R122)Embora a ciência da administração se funde em conhecimentos comuns, é necessário conceber diferenças entre administração pública e administração privada,
- FCCQuestão 39 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)De acordo com o protocolo de identificação do paciente do Ministério da Saúde, considere: I. A confirmação da identificação do paciente deve ser realizada
- FCCQuestão 60 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)A liderança transformacional é definida em termos de como o líder afeta os seguidores. Bass (1985,1990) identificou três maneiras pelas quais os líderes
- FCCQuestão 49 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)Uma equipe não está atingindo as metas estabelecidas. O gestor da área procura o consultor de Recursos Humanos e solicita um treinamento motivacional.
- FCCQuestão 28 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)Os passos no levantamento de necessidades de treinamento envolvem quatro etapas. Entre elas temos a análise do treinamento no qual a ênfase está
- FCCQuestão 27 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)Existem quatro tipos de mudanças de comportamento por meio do treinamento: transmissão de informações; desenvolvimento de habilidades; desenvolvimento de
- FCCQuestão 25 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)Dentre os estágios de desenvolvimento de uma equipe temos o estágio da tempestade no qual
- FCCQuestão 60 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)No curso da evolução dos modelos de gestão de pessoas, a separação entre autoridade de linha e função de staff
- FCCQuestão 59 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)Entre as classificações apresentadas pela literatura acerca dos tipos e modelos de decisões no ambiente corporativo, tem-se que as decisões denominadas
- FCCQuestão 58 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)Determinada organização que pretenda implementar avaliação de desempenho de seus colaboradores obtendo uma visão de diferentes ângulos das performances
- FCCQuestão 57 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)Um gestor que atue baseado no conceito e nas premissas de uma liderança transacional prioriza o
- FCCQuestão 56 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)Considere que uma consultoria de gestão de pessoas esteja avaliando a motivação no ambiente de trabalho de determinada organização pública, tomando por
- FCCQuestão 55 — TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2022 - Edital nº 01 (FCC, código TRT23122)Sobre os aspectos relativos à gestão da cultura organizacional, é correto afirmar: