CEBRASPE · 2024 · Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico · Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I

Questão 71 – Administração Pública – CEBRASPE 2024 – Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I)

Administração Pública Políticas Públicas

Comando

Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue os itens seguintes, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).

Na norma ISO/IEC 20000, são mencionados os seguintes processos: planejamento e implementação; entrega de serviços; relacionamento e resolução; liberação e controle.

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