Comando
O método desdobramento da função qualidade — QFD (Quality Function Deployment) —, também conhecido como método das matrizes, criado por japoneses no fim dos anos 60 do século passado, é considerado um dos mais importantes métodos utilizados no processo de desenvolvimento de produtos. Uma das matrizes que o compõem é a chamada casa da qualidade. A respeito de aspectos relacionados a esse método, julgue os itens que se seguem.
No início do processo de aplicação do método QFD, na casa da qualidade, as necessidades dos clientes são convertidas em requisitos dos clientes. JUSTIFICATIVA - CERTO. No início do processo de aplicação do método QFD, na casa da qualidade, é feita a conversão das necessidades dos clientes (voz do cliente) em requisitos dos clientes.