Uma vez que o banco identificou seu segmento de merca-do e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente criou um programa de fidelidade que estimula os clientes a con-tratarem mais serviços do banco. A cada serviço contra-tado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente, que pode trocar esses pontos por descontos em tarifas ou compras em um site de vendas.
Essa estratégia de retenção de clientes é denominada es-tratégia de laços