Em uma organização pública, a área de TI pretende
melhorar seus processos de governança, gestão de
serviços e maturidade de desenvolvimento. A auditoria
interna apontou três problemas principais: ausência de
alinhamento claro entre objetivos de TI e objetivos
institucionais, baixa previsibilidade nos processos de
desenvolvimento e manutenção de sistemas, além do
tratamento pouco estruturado de incidentes, mudanças,
níveis de serviço e continuidade dos serviços de TI. A
organização então decide discutir sobre o emprego de
COBIT, CMMI e ITIL no ambiente de TI. Diante do
exposto, assinale CORRETAMENTE: