Questão 51 — Administração Pública — Concurso TJRS

No monitoramento de metas e indicadores, não basta medir resultados isolados: é necessário compreender as relações de causa e efeito que os conectam. O exercício de hipóteses permite compreender como alterações em determinado indicador podem desencadear uma sequência de efeitos sobre outros resultados estratégicos.

Considerando a questão: “como o aumento do índice de rejeição da produção se relaciona com a lucratividade?”, assinale a afirmativa que identifica corretamente as consequências desse aumento sobre satisfação dos clientes, recompra, custos de vendas e, consequentemente, a lucratividade.

Alternativa A:
O aumento da rejeição eleva o índice de recompra, reduz o custo de vendas e aumenta diretamente a lucratividade.
Alternativa B:
O aumento da rejeição reduz o número de reclamações, aumenta a satisfação dos clientes e fortalece a lucratividade.
Alternativa C:
O aumento da rejeição piora o clima organizacional, reduz os custos de produção, afetando positivamente a lucratividade.
Alternativa D:
O aumento da rejeição eleva o número de reclamações, reduz a satisfação dos clientes, diminui a recompra e aumenta o custo de vendas, afetando negativamente a lucratividade.
Alternativa E:
O aumento da rejeição não apresenta relação significativa com a satisfação dos clientes ou com a lucratividade, desde que a produção total seja mantida no ponto de equilíbrio.

Questão 51 – Administração Pública – FGV 2025 – Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul (Analista do Poder Judiciário Área Administrativa)

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