Para Chiavenato, Competência significa: “A qualidade que uma pessoa possui e que é percebida pelos outros (...) não adianta possuir competências, é necessário que as outras pessoas reconheçam sua existência.” Em seu livro Administração geral e pública, menciona que para Covey as novas competências pessoais exigidas pelas empresas nos novos ambientes de negócios são:
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Aprender a aprender
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Raciocínio criativo e resolução de problemas
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Conhecimento de negócios globais
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Desenvolvimento de liderança entre outros
Para Covey, “Raciocínio criativo e resolução de problemas” é definido como: